メガインフルエンサーは最下位！買い物の参考にする人、2位は「お店の販売員」。1位は「家族・友人」と、「憧れる人」よりも「信頼できる身近な人」から買う時代に

スタッフDXのアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を提供する株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）は、20代〜40代の男女を対象に、「お買い物に迷ったとき」の行動に関するアンケートを実施いたしました。
アンケートにより、約7割の人が、有名人やインフルエンサーより身近な人からのおすすめを買い物の参考にしており、身近な人の情報の方が、おすすめに対する満足度が高いことがわかりました。

調査サマリー

• 商品購入に参考にする情報は、口コミやSNSよりも「店頭で実際の商品を見て」が27.3%と最多
• 参考にするのは、有名人やインフルエンサーやよりも、家族・友人・店舗の販売員など身近な人
• 有名人やインフルエンサーのおすすめで買った商品は、身近な人のおすすめよりも満足度が低い

【質問①　商品の購入に迷った際に、最も参考にする情報源】

【質問②　商品の購入を迷っている際に、最も参考にする人】

「家族・友人」41%、「お店の販売員」28.5%と、芸能人やインフルエンサーを大きく引き離す結果となりました。

【質問③　最も参考にする人へのイメージ】

商品の購入を迷っている際に、最も参考にする情報源となる「家族・友人」へのイメージは「信頼ができる」が31.5%、「身近に感じる」が26.5%と過半数を超えました。また、次点の「お店の販売員」へのイメージは「自分にあった提案をしてくれる」が34.1%と最も高く、消費者は、より信頼度の高い、自分に合った提案を求めていることが推測されます。
一方で、インフルエンサーや有名人へのイメージは「憧れる」「最新のトレンドを教えてくれる」「真似したいと思う」の項目への回答が高くなりました。質問①、②の結果も合わせると、消費者が「憧れる人」から買う時代から「信頼できる身近な人」から買う時代に移り変わっていることが見てとれます。


【質問④　おすすめを購入した際に不満を感じる割合】

芸能人や、メガインフルエンサーを参考にお買い物をする人は、約3割が不満を感じることが多いと回答をしました。対して、「お店の販売員」や「家族・友人」を参考にお買い物をする人が不満をかじる割合は、7.1%（お店の販売員）・6.1%（家族・友人）となり、身近な人のおすすめを参考にして買い物をする方が満足度が高いことがわかりました。

【質問⑤　商品を購入する理由】

購入の決め手は、「使うシーンが想像できたから」(28.5%)、「商品の紹介や説明に納得ができるから」(26.9%）が上位の理由となりました。自分自身の納得感を大事にする人が多いことがわかります。一方で、「おすすめされた」「みんなが買っている」など、外部要因に購入の理由を求める人も1割前後います。


調査概要
調査期間：2022年12月13日〜14日
調査機関：インターネット調査（クロス・マーケティング セルフ型アンケートツール「QiQUMO」使用）
調査地域： 全国47都道府県
調査対象： 20～49歳の男女
有効回答数：200サンプル
※調査結果は、端数処理のため構成比が100％にならない場合があります
※調査データを引用される際は、「STAFF START調べ　https://www.v-standard.com/news/230111」をご記載ください

スタッフDXサービス「STAFF START」について

「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールです。スタッフの投稿を通じたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。ご利用いただいているブランド数は2,100を超え、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、サービスなど多様な業種・業界に広がっています。2021年9月から2022年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通経由売上（※1）は、1,529億円（※2）を達成しました。

※1 流通経由売上：各社ECサイトにおいて、STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された売上。（直接売上と間接売上の合算）。複数のコンテンツを経由した場合は最後に見たコンテンツのみを計上した総額。

※2 直接売上839.9億円、間接売上689.7億円
直接売上：STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された、コンテンツに紐づけられた商品の売上
間接売上：STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された、コンテンツに紐づけられていない商品の売上

「STAFF START」の主な機能
コーディネート投稿機能：店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能
スタッフレビュー機能：店舗スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
PLAY機能：店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
まとめ機能：店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能
店舗接客機能：店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能

「STAFF START」導入に関する問い合わせ

お問い合わせはこちらよりお願いします。
担当：薄井・野澤

株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
代表取締役：小野里 寧晃
事業内容：「STAFF START」の開発、運用
URL： https://www.v-standard.com/
STAFF START：https://www.staff-start.com/
LINE STAFF START：https://www.staff-start.com/line-staffstart/