デニム・ジーンズのリーバイス®がグローバル展開も視野にSTAFF STARTを導入
株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）は、リーバイ・ストラウス ジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：ディビッド・ハマティ）へのスタッフDXのアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」の提供を開始しました。
すでに「リーバイス®公式オンラインストア」において、リーバイス®ストアのスタッフによるオンライン接客が始まっており、導入直後から高いPVや売上を記録しています。今後はグローバル展開も視野に入れながら、まずは国内全店舗への投稿スタッフを拡大していきます。
店舗スタッフの個性や知識を活かし、EC売上のさらなる向上を目指す
リーバイス®では以前より、スタッフによるコーディネート投稿をはじめとしたスタッフコンテンツの発信に取り組まれています。しかしながら投稿までの工数の多さや、売上データの情報共有が複雑なことから、運用に大きな負担がかかっていました。そのため安定的なコンテンツ供給や、スタッフのモチベーション維持が課題となっていました。
STAFFSTARTは、各スタッフが、自身のスマホや店舗の端末に専用のアプリを入れることにより、直感的な操作で、スムーズに自社ECサイトにコンテンツを投稿いただけます。加えて、スタッフ投稿経由によるEC売上の可視化や共有が可能です。これらの点を評価いただき、今回の導入に至りました。
リーバイス®では現在、EC・店舗の部門を統合したことにより、店舗スタッフによるECへの貢献度の評価がよりスムーズな組織体制となっています。STAFF STARTの持つ各機能により、人的負担を減らしつつも、店舗スタッフの個性や知識を活かし、オンライン接客の質と量を増やすことでECのさらなる売上増を目指す考えです。
リーバイス® ご担当者様からのコメント
STAFF STARTの1日でも早い導入を目指していたため、導入ができたことを嬉しく思っています。
STAFF STARTの活用は、本部だけではなく、リテールスタッフの理解・協力体制が得られてこそ実現するものと考えています。簡単ではありませんでしたが、実際にローンチした直後のPV数、経由売上の結果を見て、導入して良かったと改めて感じています。
今後さらなるSTAFF STARTの活用を目指し、現在の組織体制を活かして、実践していければと考えています。
STAFF STARTについて
「STAFF START」は、店舗に所属するスタッフをDX化し、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。導入しているアパレル企業で最も利用されている「コーディネート投稿機能」は、店舗スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけてECサイトやSNSに投稿する機能で、その投稿を通じて商品紹介やコーディネート提案といった接客対応を行うことができます。また、スタッフの投稿を通じて達成されたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。現在、利用ブランド数はアパレルや化粧品ブランドを中心に1,700を超え、2021年1月から2021年12月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通総額は、1,380億円を達成しました。
「STAFF START」の主な機能
コーディネート投稿機能：店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトやSNSなどに投稿する機能
スタッフレビュー機能：店舗スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
PLAY機能：店舗スタッフが商品の使用感や使用プロセスなどを撮影した動画に商品を紐付け、自社ECサイトやSNSに投稿できる機能
まとめ機能：店舗スタッフが、店舗でショーウィンドウをつくりあげるように、自社ECサイト上でテーマ設定から記事などのコンテンツを作成できる機能
店舗接客機能：店頭で接客する店舗スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
「STAFF START」導入に関する問い合わせ
お問い合わせはこちらよりお願いします。
担当：薄井・野澤
株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
代表取締役：小野里 寧晃
事業内容：「STAFF START」の開発、運用
URL： https://www.v-standard.com/
STAFF START：https://www.staff-start.com/
LINE STAFF START：https://www.staff-start.com/line-staffstart/